J’ai accidentellement perdu l’accès à un fichier PST Outlook sur mon ordinateur après avoir déplacé certains dossiers, et maintenant mes e-mails et contacts ont disparu. J’ai besoin d’aide pour comprendre comment récupérer le fichier PST en toute sécurité, car il contient des messages professionnels importants et des données personnelles que je ne peux pas me permettre de perdre.
Fichier PST manquant, ce que j’ai vérifié en premier
Perdre un fichier PST fait très vite mal. Il m’est arrivé d’avoir Outlook ouvert comme si de rien n’était, puis de remarquer que tous les dossiers qui comptaient pour moi avaient disparu. Si votre PST a disparu, arrêtez d’utiliser le PC pour des choses normales tout de suite. Les fichiers supprimés restent souvent sur le disque pendant un moment. Windows marque l’espace comme libre, puis l’écrase plus tard. Chaque téléchargement, onglet de navigateur ou sauvegarde aléatoire réduit vos chances.
Commencez par les choses évidentes
Je sais que cette partie paraît trop simple, mais je la ferais quand même en premier.
Vérifiez la Corbeille. Recherchez le PST par son nom si vous vous en souvenez. Si vous l’avez supprimé avec la touche Suppr normale, il est peut-être encore là. Si vous avez utilisé Shift+Delete, passez cette partie.
Ensuite, vérifiez tout service de synchronisation lié au dossier. OneDrive, Dropbox, ou ce que vous utilisez. Ouvrez la version web, pas seulement l’application locale. Regardez dans les fichiers supprimés et l’historique des versions. J’ai déjà vu un fichier disparaître localement alors que la copie cloud était encore récupérable.
Essayez les versions précédentes de Windows
Parfois, Windows a conservé un ancien instantané sans jamais prendre la peine de vous le dire.
Allez dans le dossier où le fichier de données Outlook se trouvait auparavant. Chemin courant :
C:\Users\YourName\Documents\Outlook Files
Cliquez avec le bouton droit sur le dossier. Choisissez ‘Restaurer les versions précédentes’. Si vous voyez une version d’avant la disparition du fichier, ouvrez-la et copiez le PST vers un endroit sûr.
Pas dans le même dossier. Mettez-le ailleurs d’abord.
S’il n’est toujours pas là, utilisez un logiciel de récupération
À ce stade, je supposerais que Windows considère le fichier comme supprimé. C’est là que les outils de récupération comptent.
Disk Drill est souvent utilisé pour cela, car il analyse les fichiers supprimés, y compris les fichiers PST qui ne sont plus visibles dans l’Explorateur de fichiers.
Ce que je ferais :
- Installez-le sur un autre disque si vous en avez un
- Analysez le disque principal, généralement C:
- Recherchez *.pst ou filtrez par PST
- Comparez les tailles de fichier avant de restaurer quoi que ce soit
- Récupérez le meilleur candidat vers un autre emplacement
La taille compte ici. Un nouveau fichier de données Outlook peut être minuscule. Votre ancien vrai fichier de boîte mail peut faire 500 Mo, 2 Go ou plus. Ne prenez pas le premier résultat en pensant que c’est gagné.
Outlook a peut-être créé un remplacement vide
Cette partie piège souvent les gens.
Si Outlook a perdu l’ancien PST, il a peut-être créé un nouveau fichier vide pour que le profil puisse quand même s’ouvrir. À première vue, tout semble normal, puis vous remarquez que la boîte de réception est vide et que vos dossiers d’archive ont disparu.
Si vous avez récupéré l’ancien PST, ouvrez-le manuellement dans Outlook :
File > Open & Export > Open Outlook Data File
Choisissez le fichier récupéré à l’endroit où vous l’avez enregistré. S’il s’ouvre correctement, vous devriez voir votre ancienne arborescence de dossiers dans la barre latérale. Ensuite, allez dans Paramètres du compte et définissez le PST récupéré comme fichier de données par défaut si nécessaire.
Je ne supprimerais pas encore le nouveau fichier vide. Gardez-le jusqu’à ce que vous confirmiez que vos anciens mails, contacts et dossiers sont bien tous revenus.
Si votre compte mail utilisait IMAP, tout n’est peut-être pas perdu
Si le compte était en IMAP, le mail sur le serveur survit souvent à ce genre de problème. Rajouter le compte recrée généralement un nouveau fichier OST et resynchronise la boîte mail.
Cela dit, ne comptez pas dessus pour tout.
Les éléments stockés uniquement sur votre PC peuvent avoir disparu de la synchro serveur, notamment :
- dossiers d’archive locaux
- dossiers personnels
- règles
- mails déplacés vers un stockage uniquement local
Ces éléments se trouvaient souvent dans le PST supprimé. IMAP ne les récupérera pas s’ils n’ont jamais existé sur le serveur.
Après la récupération, sauvegardez le fichier
Une fois le PST récupéré, faites-en une copie dans un endroit fiable. Je le mettrais dans un dossier couvert par votre système de sauvegarde, puis je le copierais aussi sur un disque externe. Outlook ne fait pas un très bon travail pour vous avertir à quel point cette configuration est fragile.
Aussi, si le PST récupéré est volumineux, prenez cela comme un signe plutôt positif. Ouvrez-le dans Outlook et vérifiez le contenu avant de remplacer ou supprimer quoi que ce soit d’autre.
Si vous avez déplacé des dossiers, je vérifierais une chose avant la récupération de fichiers. Outlook pointe souvent encore vers l ancien chemin, même lorsque le PST se trouve correctement dans un nouveau dossier.
Faites ceci.
Ouvrez Outlook.
Allez dans Fichier, Paramètres du compte, Fichiers de données.
Regardez le chemin complet du PST manquant.
Si le chemin est incorrect, supprimez l entrée erronée, puis recherchez le PST déplacé et rattachez-le.
Recherchez aussi dans Windows :
*.pst
Triez par Date de modification et Taille. Les fichiers PST volumineux sont ceux qu il faut vérifier en premier. Une véritable archive de courrier fait souvent des centaines de Mo ou plus. Un PST de 265 Ko est généralement un nouveau fichier vide.
Je ne suis pas entièrement d accord avec @mikeappsreviewer sur le fait de passer trop vite en mode récupération. Si le fichier a été déplacé et non supprimé, le logiciel de récupération est la deuxième étape, pas la première. Vérifiez d abord qu il ne se trouve pas dans :
C:\Users\YourName\AppData\Local\Microsoft\Outlook
C:\Users\YourName\Documents\Outlook Files
Si vous trouvez bien le fichier mais qu Outlook indique qu il est endommagé, exécutez l Outil de réparation de la boîte de réception, scanpst.exe. Emplacements courants :
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\
Faites d abord une copie du PST, puis réparez la copie.
Si le fichier a disparu, Disk Drill est un choix solide pour la récupération de fichiers PST Outlook. Récupérez le PST vers un autre lecteur, pas à nouveau sur C:. Ensuite, testez-le dans Outlook avec Ouvrir un fichier de données Outlook.
À lire également pour les étapes de récupération de fichiers PST Outlook sur Microsoft Answers :
Aide à la récupération PST Outlook pour les fichiers e-mail supprimés ou manquants
Encore une chose que beaucoup de gens oublient. Si l archivage automatique était activé, Outlook a peut-être stocké les anciens e-mails dans un deuxième PST, alors vérifiez qu il n y a pas plus d un fichier. C est parfois là que se retrouvaient les contacts manquants ou les anciens messages.
Si vous avez déplacé des dossiers, je vérifierais en fait le profil d’Outlook avant de faire quoi que ce soit de lourd. @mikeappsreviewer a couvert les aspects suppression/récupération et @viajantedoceu a mentionné le problème de chemin, mais un autre endroit que les gens oublient souvent est le profil Courrier dans le Panneau de configuration, pas seulement dans Outlook.
Essayez ceci :
- Fermez complètement Outlook
- Ouvrez Panneau de configuration > Courrier > Fichiers de données
- Vérifiez si le PST y est toujours listé avec un ancien emplacement
- Si oui, notez le chemin, puis utilisez la recherche de l’Explorateur de fichiers pour le nom de fichier exact
Vérifiez aussi si le PST a été renommé pendant le déplacement. Outlook peut être bizarrement stupide avec ce genre de choses.
Autre point : si les Contacts manquent aussi, le problème ne vient pas de l’export/import. Cela signifie généralement qu’Outlook ouvre le mauvais fichier de données, pas que les données ont disparu. Dans Outlook, cherchez les propriétés des Contacts et confirmez que ce dossier appartient bien au PST prévu.
Si le fichier est trouvé mais ne veut pas se monter, copiez-le d’abord puis utilisez scanpst.exe uniquement sur la copie. Si le fichier a vraiment disparu, alors oui, Disk Drill est une option pratique pour la récupération de fichiers PST sous Windows parce que vous pouvez analyser les fichiers de données Outlook supprimés de grande taille et les restaurer ailleurs.
Pour choisir un logiciel sûr de récupération PST pour les fichiers Outlook, cette vidéo vaut le détour :
regardez comment récupérer un fichier PST Outlook manquant
Petit désaccord avec eux deux : n’ouvrez pas Outlook encore et encore pendant vos tests. Il peut créer de nouveaux fichiers de données vides et rendre le bazar encore plus confus très vite. Un peu agaçant, mais tellement typique d’Outlook, honnêtement.
Un point que j’ajouterais et que @viajantedoceu, @yozora et @mikeappsreviewer n’ont abordé qu’indirectement : vérifiez si le PST a été déplacé dans un dossier auquel votre compte n’a plus l’autorisation d’accéder en lecture.
Cliquez avec le bouton droit sur le PST trouvé > Propriétés > Sécurité. Si votre utilisateur Windows a perdu l’accès après le déplacement, Outlook peut se comporter comme si le fichier était manquant alors qu’il est simplement bloqué. Vérifiez aussi Propriétés > Général pour voir s’il y a un attribut lecture seule.
Autre point sur lequel je ne suis pas tout à fait d’accord : je ne me précipiterais pas pour réparer un PST s’il a été copié via une clé USB instable ou un partage réseau peu fiable. Copiez-le d’abord en local sur le bureau ou dans un autre dossier interne, puis testez l’ouverture de cette copie. Beaucoup de cas de corruption ne sont en fait qu’un problème de chemin d’accès ou d’autorisations.
Si le fichier a vraiment disparu, utilisez alors Disk Drill.
Avantages :
- efficace pour retrouver des fichiers PST supprimés par signature et nom de fichier
- l’aperçu et les informations de taille aident à identifier la véritable archive
- assez simple pour les non-spécialistes
Inconvénients :
- la qualité de récupération dépend du fait que les secteurs aient été écrasés ou non
- les meilleures fonctionnalités peuvent nécessiter la version payante
- peut renvoyer plusieurs candidats PST, ce qui complique les choses
Encore une vérification : Outlook conserve parfois les Contacts dans un fichier de données par défaut différent de celui du courrier. Dans Personnes/Contacts, vérifiez quel magasin de données est réellement actif. Cela peut donner l’impression que tout a disparu alors que seul le magasin par défaut a changé.